Condizioni Generali di Vendita 15. ASSISTENZA POST-VENDITA: Cambi e resi
Il servizio di assistenza post-vendita di WESCO è rag- giungibile telefonicamente dalle 9 alle 12 e dalle 15 alle 18, dal lunedì al venerdì a eccezione dei giorni festivi ai numeri 0461/530832 o 389/4442744 e-mail a: wesco@edulu.it via posta all indirizzo: EduLu S.r.l. Via Regensburger,116 38057 Pergine Valsugana (TN) Qualora, al momento della consegna, i prodotti rice- vuti non corrispondessero ai prodotti ordinati e si de- cidesse di applicare le garanzie legali e contrattuali, dopo aver ricevuto un reclamo circostanziato e suc- cessivamente alla restituzione dei prodotti, Wesco si impegnerà a fornire un servizio di assistenza post- vendita gratuito, sostituendo o riparando, ove pos- sibile, il prodotto di cui se ne sia accertato il difetto. I mobili e altri articoli voluminosi possono essere res- tituiti soltanto con il previo accordo di WESCO. I prodotti restituiti per un cambio o un rimborso devono essere integri e nella loro confezione origi- nale. Essi devono comprendere tutti gli accessori e i documenti. Le spese di imballaggio e per il trasporto delle merci restituite sono a carico del cliente e vengono rimbor- sate esclusivamente per i resi di cui agli articoli 11 e 14.
Gli articoli personalizzati venduti sulla base di un preventivo e accettati dal cliente non possono essere restituiti o sostituiti.
16. Proprietà intellettuale
La struttura generale, i software, i testi, le immagini animate o fisse, i suoni, il know-how, i disegni, i grafici e qualsiasi altro elemento che compone i nostri siti web o cataloghi sono proprietà esclusiva di Wesco. È vietata qualsiasi riproduzione totale o parziale dei nostri siti web o cataloghi con qualsiasi mezzo e sen- za l espressa autorizzazione di Wesco e costituisce una violazione punita ai sensi degli articoli L335-2 e successivi del codice della proprietà intellettuale.
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17. Privacy
Il trattamento dei dati personali è eseguito nel ris- petto della legge 675/96 e pertanto sono utilizzati esclusivamente per l invio di informazioni commer- ciali e del nostro catalogo, senza divulgazione a terzi.
18. Protezione dei dati personali
La società Wesco, interessata alla protezione dei dati personali dei propri clienti, si impegna a garantire il miglior livello di protezione in conformità con le normative europee e francesi vigenti. Il trattamento automatizzato dei dati personali provenienti dai siti di e-commerce di Wesco è stato oggetto di una dichiarazione preventiva presentata alla Commission Nationale de l Informatique et des Libertés (CNIL www.cnil.fr), registrata sotto il N° 1307210.
Per informazioni sulla protezione dei dati personali, è inoltre possibile consultare il sito della Commission Nationale de l Informatique et des Libertés (CNIL- www.cnil.fr)
Responsabile dell elaborazione dei dati personali. I dati personali sono raccolti da Wesco, Società per azioni con comitato esecutivo e consiglio di vigi- lanza, ai sensi della legge francese, con un capitale di 1.000.000 , avente sede principale in Avenue du Général Marigny, Route de CHOLET 79140 CERIZAY, Francia, iscritta nel registro del commercio e delle società di NIORT sotto il N° 304 764 863.
Finalità della raccolta e del trattamento dei dati per- sonali. La raccolta dei dati personali è effettuata da Wesco per: - Creare un account; - Permettere la ricezione della nostra newsletter; - Contattarci nel contesto dell inoltro di un ordine su Internet con o senza la creazione di un account e di un ordine car- taceo nel contesto di una sponsorizzazione; nel contesto della partecipazione ad un concorso sul sito di e-commerce. Raccogliamo ed elaboriamo, in particolare: il vostro nome, cognome, indirizzo, indirizzo e-mail, password, numero di telefono, indirizzo IP, dati di connessione e dati di navigazione, storici degli ordini, preferenze e interessi, prodotti aggiunti al carrello, reclami.
I dati raccolti sono conservati in condizioni volte a garantirne la sicurezza e la riservatezza.
I dati personali raccolti sono necessari per una o più delle seguenti finalità: - gestione, monitoraggio e trattamento dei vostri ordini; - gestione della consegna dei vostri ordini; - gestione dei reclami e dei servizi post-vendita; - gestione dell abbonamento alla newsletter e dell in- vio delle campagne e-mail corrispondenti; - gestione delle opinioni dei consumatori; - personalizzazione dei servizi proposti; - risposta ai messaggi attraverso il modulo di contatto; - risposta alle domande poste nella chat online; - invio dell indagine di soddisfazione del cliente; - invio di cataloghi o pubblicità diretta.
Al momento del pagamento sul nostro sito, Wesco non raccoglie i dati di pagamento, ma solo un ID di pagamento e le prime 6 e ultime 4 cifre della carta, per consentirvi di riconoscere la carta utilizzata per effettuare il pagamento. Tutti i dati bancari sono raccolti unicamente dal nostro fornitore di servizi di pagamento certificato PCI-DSS, il quale garantisce la sicurezza dei pagamenti.
Destinatari dei dati personali Wesco si è assicurata che tutte le società subappal- tatrici che ha selezionato intervengano in conformità con il Regolamento Generale europeo per la Prote- zione dei Dati del 27 aprile 2016 e abbiano messo in atto disposizioni di sicurezza valide per tutti i paesi dell Unione europea. Queste società subappaltatrici possono intervenire nel contesto delle seguenti operazioni (elenco non esaustivo): - consegna dei vostri ordini: - gestione delle opinioni dei consumatori; - gestione della chat online; - smistamento delle e-mail delle campagne commer- ciali; - unificazione degli indirizzi e dello smistamento della corrispondenza diretta
Nessuno dei vostri dati personali raccolti da Wesco sarà comunicato, ceduto o rivenduto a terzi per scopi commerciali o pubblicitari.
L uso della funzione di condivisione attraverso i social network può generare il trasferimento di dati perso- nali, ma questo trasferimento dipende dall utente, il quale se ne assume la responsabilità esclusiva, non essendo Wesco in grado di controllare un trasferi- mento generato non di propria iniziativa.
Durata della conservazione dei dati personali
La corrispondenza e i documenti ricevuti o inviati tramite e-mail sono conservati per un minimo di un anno e vengono successivamente archiviati per un periodo della durata di 10 anni, con accesso ristretto, per motivi limitati e autorizzati dalla legge (pagamen- to, garanzia, contenziosi ).
I dati personali sono conservati fino a quando si è un cliente attivo e per un periodo di 5 anni dall ultima attività registrata. Successivamente, essi vengono archiviati per un periodo della durata di 10 anni con accesso limitato per motivi limitati e autorizzati dalla legge (pagamento, garanzia, contenziosi...).
Un cliente è attivo , per esempio, quando effettua un acquisto, si collega al proprio spazio cliente, o finché un contratto o una garanzia sono in corso.
La distruzione degli archivi è oggetto di una proce- dura operativa che assicura che l archivio venga dis- trutto nella sua integrità.
Misure di sicurezza sui dati personali Wesco attribuisce la massima importanza alla prote- zione e alla sicurezza dei propri sistemi informativi. In qualità di responsabile del trattamento dei vostri dati personali, Wesco si impegna a prendere tutte le misure necessarie per garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati personali raccolti, in conformità con le normative vigenti. A tal proposito, sono state introdotte misure di sicurezza tecniche e organizza- tive.
Per finalizzare il pagamento elettronico dei vostri or- dini, le vostre informazioni e i vostri dati bancari sono raccolti dal nostro prestatore di servizi di pagamento: Ingenico, certificato PCI-DSS, standard di sicurezza dei dati per i principali gruppi di carte di pagamento.
I vostri diritti sui dati personali Accettando le nostre condizioni generali di vendita, fornite il vostro consenso affinché Wesco possa rac- cogliere, elaborare e utilizzare i dati personali da voi comunicati nelle condizioni sopra citate.
In conformità alle normative vigenti, disponete del diritto di accesso, rettifica, opposizione, cancella- zione, portabilità e limitazione del trattamento delle vostre informazioni. Potete esercitare questo diritto inoltrando una semplice richiesta:
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