8. Receção da encomenda As mercadorias viajam por conta e risco do destinatário, mesmo quando expedidas sem encargos .
No dia da entrega, deve solicitar o registo de envio e verificar, na presença do transporta- dor, o número e o estado das embalagens entregues . Se constatar qualquer problema na entrega, insira imediatamente no registo do transpor- tador a indicação embalagens danificadas ou embalagens em falta .
Atenção!!!: A indicação sob reserva no de- sembalamento não permite NENHUMA recla- mação junto do transportador.
No recibo, indique o seu nome completo e a data, assine e, se aplicável, coloque o seu carimbo . Em caso de constatação de avaria, dispõe de um prazo de 7 dias para proceder à reclama- ção por carta registada para o transportador. Para efeitos de informação, deve ser enviada uma cópia para o nosso serviço de atendi- mento ao cliente no endereço: Wesco Portu- gal Rua Pero Alenquer nr. 123, R/c P - 4150-616 Porto Não poderá ser considerada qualquer recla- mação (embalagens em falta ou avarias) no caso de incumprimento deste procedimento.
9. Pagamento Para as coletividades e para qualquer outra pessoa, coletiva ou individual, o pagamento poderá ser efetuado por cheque ou transfe- rência bancária .
Poderá beneficiar de um desconto de 5% se optar pelo pré-pagamento .
Os produtos permanecem propriedade da Wesco até ao pagamento integral da fatura .
No caso de pagamento por cheque, o mesmo deverá ser emitido por um banco sediado em Portugal e passado à ordem da WESCO .
Os prazos para regularização eventualmente concedidos pela WESCO devem ser rigoro- samente respeitados . Caso contrário, o não pagamento parcial ou total da fatura na data de vencimento aciona automaticamente o direito de exigência do pagamento integral e imediato de todos os valores devidos, acres- cidos de juros de mora à taxa legal em vigor .
10. Satisfeito/a ou reembolsado/a Para os profissionais, o direito à devolução pre- visto pelo código do consumo não é aplicável . No entanto, se um artigo não for adequado ou se tiver ocorrido um erro ao efetuar a enco- menda, a WESCO disponibiliza um prazo equi- valente a 14 dias a contar da data de receção da encomenda, para anular essa encomenda sem ter de justificar o motivo nem ter que pa- gar qualquer penalização .
Para tal, indicando o número da fatura, basta comunicar-nos a vontade de devolver o pro-
duto, com os encargos por sua conta, no es- tado novo e dentro da respetiva embalagem de origem, acompanhado de uma guia de devolução
O artigo será trocado ou reembolsado, conforme o seu pedido (sujeito à respetiva dis- ponibilidade), no prazo de 30 dias a contar da data de receção do artigo em estado novo .
11. Responsabilidade A WESCO tem, para todos os passos desde a receção da encomenda e para os passos pos- teriores à conclusão do contrato, uma obriga- ção de resultados .
No entanto, a nossa responsabilidade não será acionada no caso em que a não execu- ção das nossas obrigações seja imputável a facto imprevisível e insuperável de um terceiro interveniente no contrato ou em caso de força maior e nos casos do artigo 12, abaixo .
Declinamos, também, qualquer responsabili- dade pelos danos ou acidentes que possam resultar da utilização inadequada de um artigo .
12. Força maior São considerados casos de força maior, além daqueles habitualmente enquadrados na jurisprudência dos tribunais portugueses: as greves totais ou parciais, internas ou externas à WESCO, bloqueio dos meios de transporte ou de fornecimento, por qualquer motivo, restrições governamentais ou legais, avarias informáticas, bloqueios telecomunicações, incluindo redes de comunicações e, nomea- damente, a Internet . A ocorrência de um caso de força maior sus- pende, em primeira instância e de pleno direi- to, a execução da encomenda . Se após um período de 3 meses, as partes constatarem a persistência do caso de força maior, a encomenda será automaticamente anulada, salvo acordo em contrário entres as duas partes .
13. Garantias A garantia legal de conformidade não se aplica a profissionais, mas pode beneficiar da garantia contratual descrita no seguinte parágrafo .
Os produtos vendidos beneficiam de uma ga- rantia contratual mínima de 1 ano, permitindo que o cliente devolva os produtos fornecidos com defeitos, ou não adequados à respe- tiva utilização (neste ultimo caso, os custos da devolução serão imputados ao cliente) . Mui- tos dos nossos produtos beneficiam de uma garantia mais longa . As respetivas durações, bem como as possibilidades de extensão, são especificadas nas descrições dos produtos correspondentes, nos nossos catálogos .
A garantia contratual é excluída nas seguintes hipóteses: utilização anormal ou em não conformidade com as especificações do produto, desgaste normal ou incidentes com materiais externos . Alguns exemplos: desgaste normal dos componentes (rodas de bicicleta, ) ou dos materiais têxteis submetidos a várias
lavagens (babetes, panos de limpeza, ), consumíveis (pilhas, material de papelaria, ), incorreta utilização ou manutenção (por exemplo, incumprimento das instruções de utilização), causas externas (danos provoca- dos pela água, vandalismo, ), deterioração devida a uma reparação incorreta realizada pelo cliente, além dos produtos com data de validade particular indicada na encomenda devido à sua especificidade.
Durante todo o período de garantia contra- tual, se o produto não funcionar normalmente devido a um defeito de material ou mão-de- obra, será reparado ou substituído por um pro- duto de características similares, dado o valor do produto e a importância do defeito (a subs- tituição ou a reparação do produto será de escolha da WESCO, considerando se envolve um custo manifestamente desproporcionado em relação a um ou outro método, tendo em conta o valor do artigo ou a importância da falha) .
Se não for possível o envio dum produto novo ou reparado nos 15 dias seguintes à receção do seu produto, a duração da imobilização desse produto será adicionada à duração ini- cial da presente garantia contratual, exceto na eventualidade do produto que nos devol- veu não se enquadrar no âmbito da garantia contratual .
Fora do período de garantia: para todos os pedidos de reparação formulados, os encar- gos com a devolução e o reenvio ficarão a cargo do cliente . As peças de substituição, de desgaste e de reparação serão faturados, não sem antes ter sido elaborado um orçamento pelos nossos serviços .
14. S.A.V.: Trocas e devoluções O serviço após-venda da WESCO pode ser contactado telefonicamente das 09h00 às 12H30 e das 13h00 às 18h00, de segunda a sexta-feira, exceto dias feriados, através do n .º verde 800 200 182, por Fax para o n .º verde 800 200 183, por e-mail para: wescoportugal@ gmail .com ou por via postal para o endereço: WESCO PORTUGAL - Rua Pero Alenquer 123, R/c P - 4150-616 Porto - Portugal
No caso de não conformidade dos produtos relativamente à encomenda e constatado na entrega (produtos não correspondem aos pro- dutos encomendados) e na implementação das garantias, legais ou contratuais, e depois da receção de uma reclamação circunstan- ciada e da devolução do Produto, a Wesco compromete-se a efetuar um S .A .V . gratuito para troca ou reparação gratuita do produto, se se constatar que apresenta um defeito .
Para o mobiliário e todos os artigos volumosos, a devolução não poderá ser efetuada sem o acordo prévio da WESCO . O produto devolvido para troca ou reembolso deverá ser restituído intacto e na sua emba- lagem de origem. Deverá ser acompanhado pelos respetivos acessórios e documentos . Os custos de embalagem e transporte rela- tivos à devolução ficam a cargo do cliente e apenas serão reembolsados no âmbito de devolução .
Os artigos sob medida submetidos a orçamen- to e validados pelo cliente não serão passíveis de reembolso ou troca .
